Blog
Notas sobre IA conversacional, gestión de WhatsApp y operaciones de equipos comerciales.
IA•
Cómo armar un agente IA que no incomoda al cliente
El error más común no es técnico: es definir un prompt que suena a robot. Cinco principios para que tu agente se sienta parte del equipo.
WhatsApp API•
La ventana de 24 horas de WhatsApp, explicada
Por qué Meta limita los mensajes libres a las primeras 24 horas, qué son los templates y cómo no quedar afuera de tu propia conversación.
Operaciones•
Pipelines en WhatsApp: del primer 'hola' al cierre
Cinco etiquetas que cualquier negocio debería tener configuradas para ver el embudo completo en su bandeja de chats.
IA•
Cuándo el bot debe escalar a un humano
Reglas concretas para que el agente sepa cuándo intentarlo y cuándo pasar la pelota. Sin escalar de más, sin escalar de menos.
Producto•
Por qué unificamos todo el equipo en una sola bandeja
Dos personas respondiendo al mismo cliente desde dos celulares es un problema que ya nadie debería tener. Cómo lo resolvimos.
Datos•
Métricas que importan en atención por WhatsApp
Tiempo de primera respuesta, tasa de resolución por bot, ratio de takeover humano. Cómo medirlas y qué te están diciendo.