En Botsapper nos tomamos la privacidad en serio. Esta política describe qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos tenés sobre tus datos. Aplica a todos los servicios provistos por Botsapper SAS ("nosotros") accesibles a través de botsapper.com y sus subdominios.
1. Información que recolectamos
Recolectamos información que vos nos proveés directamente al crear una cuenta, configurar el agente IA o invitar a tu equipo: nombre, email, número de teléfono y rol dentro del workspace.
También procesamos información generada por el uso del servicio: contenido de mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de la plataforma, metadatos de conversaciones, etiquetas, logs de acceso y datos técnicos del navegador.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información recolectada para:
- Operar y mantener la plataforma y sus integraciones con WhatsApp Business API.
- Procesar mensajes a través del agente IA cuando esté habilitado.
- Mejorar la experiencia de uso y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Comunicarnos con vos sobre actualizaciones, alertas de seguridad y soporte.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
3. Procesamiento por parte del agente IA
Cuando habilitás el agente IA, los mensajes de tus clientes son enviados a proveedores de modelos de lenguaje (ej: DeepInfra, Google Gemini) bajo acuerdos contractuales que prohíben el uso de esos datos para entrenar modelos.
4. Compartición de datos
No vendemos información personal. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios (hosting, procesamiento de pagos, providers de WhatsApp Business API) bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
5. Retención
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si cerrás tu cuenta, eliminamos los datos asociados dentro de los 90 días, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo.
6. Tus derechos
Tenés derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar tus datos personales, así como a oponerte al procesamiento o solicitar su limitación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@botsapper.com.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: encriptación en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, aislamiento por tenant a nivel de base de datos (RLS) y monitoreo continuo de eventos de seguridad.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando lancemos nuevas funcionalidades o cuando lo requiera la regulación. Si los cambios son significativos, vamos a notificarte por email o desde la plataforma.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a privacidad@botsapper.com.